| Titre : | Evolution des indices de satisfaction sur les offres de soins au centre de gérontologie et gériatrie de Ouakam (2020) |
| Auteurs : | KA O ; NDIAYE AA ; LEYE MMM ; DIA ME ; GUEYE B ; SECK I |
| Type de document : | Article |
| Dans : | NPG : NEUROLOGIE, PSYCHIATRIE, GERIATRIE (119 vol 20, 2020) |
| Article en page(s) : | 281-287 |
| Descripteurs |
[SANTEPSY] ENQUETE DE SATISFACTION [SANTEPSY] GERIATRIE [SANTEPSY] OFFRE DE SOINS [SANTEPSY] PERSONNE AGEE |
| Mots-clés libres: | SENEGAL |
| Résumé : | Justifications : Après quatre années de mise en oeuvre du Plan Sésame ou Politique de gratuité des soins en faveur des personnes âgées, une étude effectuée en 2009 au centre de gérontologie et gériatrie de Ouakam avait montré que les indices de satisfaction sur les offres de soins étaient jugés 'excellents' par les bénéficiaires pour les items étudiés : accueil, disponibilité du personnel, conditions de consultation et plan Sésame. Le temps d'attente était de 28min. Neuf ans après cette étude, il était logique d'évaluer l'évolution de ces indices de satisfaction et ainsi apporter des corrections si nécessaires. Méthodes : Il s'agit d'une étude qualitative, descriptive et transversale menée durant la période du 1er avril au 30 juin 2017. Les données étaient collectées à partir d'un questionnaire semi-structuré. La population d'étude était constituée de personnes âgées de plus de 60 ans venues en consultation pendant la période de l'étude. Résultats : Au total, 385 patients ont été inclus dans cette étude avec un sexe-ratio (hommes/femmes) de 0,81. Le temps d'attente pour une consultation médicale s'était allongé avec une durée moyenne à 35 minutes. Le niveau de satisfaction était toujours jugé 'excellent' en ce qui concerne les prestations reçues (99,6 %), la disponibilité du personnel (99,3 %), l'accueil (98,7 %), Par contre, il avait amorcé une baisse pour atteindre un niveau de satisfaction 'passable' (72,7 %) pour le temps d'attente. Cependant, cette baisse était plus significative en ce qui concerne la prise en charge par le Plan sésame pour lequel le niveau de satisfaction était jugé 'insatisfaisant' (63,9 %). Conclusion : Des recommandations ont été proposées aux autorités locales et nationales afin de continuer à garantir à nos aînés une offre de soins de qualité. [résumé d'auteur] |
| En ligne : | https://www.em-premium.com/article/1397419 |
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