| Titre : | Eléments pour une approche client dans un service médicosocial (2017) |
| contenu dans : | |
| Auteurs : | GREGOIRE ARNAUD ; DOS SANTOS CATHERINE ; SANCHEZ SANCHEZ CARLOS RAÙL |
| Type de document : | Article |
| Dans : | EMPAN (106, 2017) |
| Article en page(s) : | 138-146 |
| Descripteurs |
[SANTEPSY] DEFICIENCE VISUELLE [SANTEPSY] DEMARCHE DE PROJET [SANTEPSY] DEMARCHE QUALITE [SANTEPSY] ETABLISSEMENT ET SERVICE SOCIAL OU MEDICO SOCIAL [SANTEPSY] GESTION [SANTEPSY] PROJET DE VIE [SANTEPSY] USAGER |
| Résumé : | Une approche client introduite dans les relations avec les usagers d'un service médicosocial améliore-t-elle nos pratiques ? Est-elle perceptible par nos parties prenantes (proches, autorités de tarification, etc.) ? Apporte-t-elle une forme de réponse aux demandes actuelles de personnalisation, de continuité de parcours, d'inclusion, de désinstitutionnalisation ? Pour y répondre, un outil original d'analyse du parcours des usagers-clients issu du marketing des services est présenté, testé dans un service pour enfants déficients visuels et discuté. [résumé d'auteur] |
| En ligne : | https://www.cairn.info/revue-empan-2017-2-page-138.htm |
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