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Titre :	Ni victimes ni bourreaux : comment rester professionnels face à la violence des usagers ? (2017)
contenu dans :	Contenir les manifestations agressives et les crises de violence : quand la parole ne suffit plus [dossier]
Auteurs :	BOINEAU CLAIRE
Type de document :	Article
Dans :	CAHIERS DE L'ACTIF (LES) (488-489, 2017)
Article en page(s) :	9-23
Note générale :	Notes de bas de page
Descripteurs	[SANTEPSY] AGRESSIVITE [SANTEPSY] CAS CLINIQUE [SANTEPSY] COMPORTEMENT VIOLENT [SANTEPSY] CONTENTION [SANTEPSY] ENVELOPPE PSYCHIQUE [SANTEPSY] ETABLISSEMENT ET SERVICE SOCIAL OU MEDICO SOCIAL [SANTEPSY] GESTION DE CONFLIT [SANTEPSY] INSTITUTION [SANTEPSY] ORGANISATION [SANTEPSY] RELATION SOIGNANT SOIGNE [SANTEPSY] VIOLENCE
Résumé :	Les institutions sont régulièrement secouées par les comportements de certains usagers qui viennent questionner le fonctionnement institutionnel et mettre en exergue les 'failles' du système. Souvent, il ne s'agit que d'une ou deux personnes qui se retrouvent porteuses du symptôme institutionnel et qui viennent à la fois révéler les rouages de l'organisation et catalyser les défaillances, incohérences et faiblesses de toutes les strates hiérarchiques. Lors de ces situations critiques, chacun se voit questionné à propos de la place qu'il occupe et sur le rôle qu'il joue ou qu'il devrait jouer. [extrait du résumé de l'éditeur]