| Titre : | Personnaliser le parcours des patients : un nouvel horizon managérial (2017) |
| Auteurs : | MINVIELLE ETIENNE ; WAELLI MATHIAS |
| Type de document : | Article |
| Dans : | REVUE HOSPITALIERE DE FRANCE (576, 2017) |
| Article en page(s) : | 18-19 |
| Descripteurs |
[SANTEPSY] PARCOURS DE SOINS [SANTEPSY] QUALITE DES SOINS [SANTEPSY] SYSTEME DE SOINS |
| Résumé : | La personnalisation s'impose au coeur de la relation de service. Besoin immédiat d'informations sur votre voyage en train : retard prévu, services à bord, placement du siège ? Les portails Internet y donnent accès à domicile. Fatigué d'atterrir dans des chambres qui ne vous ressemblent pas ? Un groupe hôtelier propose de vivre une expérience à votre image, qu'il s'agisse du choix du mobilier, de la décoration ou des services associés. Vous souhaitez des spécificités sur votre ordinateur, un séjour ou une chemise taillés 'sur mesure' ? Tout se 'customise'. Quid du parcours des patients ? [Résumé de l'auteur] |
| En ligne : | http://www.revue-hospitaliere.fr/Revues/576/RECHERCHE-INNOVATIONS-ORGANISATIONNELLES/Personnaliser-le-parcours-des-patients |
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