| Titre : | Mesurer le performance dans les établissements de demain : regards croisés entre directeurs et médecin hospitalier sur l'utilisation du Balanced ScoredCard (2015) |
| Auteurs : | HENNI SAMIR ; AMENGUAL SERRA FABIEN ; BUBIEN YANN |
| Type de document : | Article |
| Dans : | REVUE HOSPITALIERE DE FRANCE (567, 2015) |
| Article en page(s) : | 58-62 |
| Descripteurs |
[SANTEPSY] ETABLISSEMENT DE SANTE [SANTEPSY] MANAGEMENT [SANTEPSY] ORGANISATION SANITAIRE [SANTEPSY] PERFORMANCE [SANTEPSY] PROCESSUS [SANTEPSY] QUALITE DES SOINS |
| Mots-clés libres: | FINANCEMENT DE L HOPITAL |
| Résumé : | Dans un souci de qualité des soins et un contexte d'évolution des modalités de prise en charge sur un territoire concurrentiel, la mesure de la performance des organisations hospitalières est une nécessité absolue. Cette qualité appelle des soins personnalisés, sécurisés, validés et tracés. Elle exige également, et indéniablement, un accompagnement humain assuré par des professionnels de plus en plus qualifiés. Les mesures couramment utilisées se fondent le plus souvent sur la performance financière, certes importante. Mais elles négligent la dimension prospective et stratégique qui constitue un puissant levier managérial. La coopération et le dialogue stratégique entre directeurs et médecins prend ici (aussi !) tout son sens. Issu d'un travail collégial, cet article promeut une approche globale de la mesure de la performance hospitalière comme point de départ d'actions collectives d'amélioration, selon le principe : mesurer pour mieux soigner. [Résumé de l'auteur] |
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