| Titre : | La fiche téléphonique en primo-consultation gériatrique : mieux comprendre les demandes (2015) |
| contenu dans : | |
| Auteurs : | BRETHES CHRISTOPHE ; LORIOT F ; GOUBIE A ; SANCHEZ CAROLINE ; MOLE S |
| Type de document : | Article |
| Dans : | NPG : NEUROLOGIE, PSYCHIATRIE, GERIATRIE (90 vol 15, 2015) |
| Article en page(s) : | 308-315 |
| Descripteurs |
[SANTEPSY] CONSULTATION [SANTEPSY] GERIATRIE [SANTEPSY] PRISE EN CHARGE [SANTEPSY] SECRETAIRE MEDICALE [SANTEPSY] TELEPHONE |
| Mots-clés libres: | ANALYSE DE LA DEMANDE ; FICHE TELEPHONIQUE |
| Résumé : | La prise de rendez-vous téléphonique, pour toute consultation médicale, est un moment clé de la prise en charge car la relation thérapeutique commence dès l'appel. Afin de mieux comprendre les demandes, souvent complexes en gériatrie, et d'être à même d'apporter les meilleures réponses, il est indispensable d'exploiter le temps de l'échange verbal entre la secrétaire et ceux qui lui téléphonent. Pour ce faire, nous avons mis en place un système de recueil de données par fiche téléphonique, que nous présentons dans cet article. Mais au-delà de la richesse en informations supplémentaires que cela entraîne, nous montrons aussi tout le parti que peut tirer un thérapeute, avec la collaboration de sa secrétaire, d'un travail systémique autour de la fiche, que ce soit en termes d'alliance, d'engagement, d'hypothèses diagnostiques et de recherche de solutions. [résumé d'éditeur] |
| En ligne : | http://www.em-premium.com/article/1012818 |
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