| Titre : | Quelle performance des processus de certification ? (2015) |
| Auteurs : | BRIOT PASCAL ; DA SILVA NICOLAS ; BATIFOULIER PHILIPPE ; TEIL ALICE ; STAINES ANTHONY ; BRECHAT PIERRE-HENRI |
| Type de document : | Article |
| Dans : | REVUE HOSPITALIERE DE FRANCE (564, 2015) |
| Article en page(s) : | 56-64 |
| Descripteurs |
[SANTEPSY] CERTIFICATION [SANTEPSY] DEMARCHE QUALITE [SANTEPSY] ETABLISSEMENT DE SANTE [SANTEPSY] EVALUATION [SANTEPSY] EVALUATION DES PRATIQUES PROFESSIONNELLES [SANTEPSY] EVALUATION DES SOINS [SANTEPSY] PROCESSUS [SANTEPSY] QUALITE DES SOINS |
| Résumé : | Un important mouvement s'est développé ces dernières décennies dans les pays industrialisés. Il vise à améliorer la qualité des soins par la mise en oeuvre de programmes d'évaluation, comme en France avec la certification des établissements de santé. L'étude présentée ici postule que, contrairement au secteur industriel où ces programmes améliorent la qualité des produits, les processus de certification exercent un faible impact sur la qualité des biens et services de santé. Cependant, ils affectent l'organisation du travail des personnels et le quotidien des professionnels de santé. En conséquence, la certification des établissements de santé contribue à façonner la culture d'entreprise organisationnelle.[Résumé des auteurs] |
| En ligne : | http://www.revue-hospitaliere.fr/Revues/564/REFLEXIONS-HOSPITALIERES/Quelle-performance-des-processus-de-certification |
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