| Titre : | Evolution du rôle des usagers, regards sur la médiation (2012) |
| contenu dans : | |
| Auteurs : | VEDRINNE JACQUES ; GIMENEZ DANIELLE |
| Type de document : | Article |
| Dans : | REVUE HOSPITALIERE DE FRANCE (547, 2012) |
| Article en page(s) : | 58-61 |
| Descripteurs |
[SANTEPSY] COMMUNICATION [SANTEPSY] GESTION DE CONFLIT [SANTEPSY] QUALITE DES SOINS [SANTEPSY] RELATION SOIGNANT SOIGNE [SANTEPSY] USAGER |
| Résumé : | La médiation traduit l'émergence d'un nouveau mode de régulation sociale auquel l'hôpital et les dispositifs de santé en général ne sauraient échapper, d'autant plus que les droits du patient s'imposent dorénanavant dans le fonctionnement institutionnel et les relations entre professionnels et patients-usagers. C'est donc au développement de l'apprentissage d'un nouveau mode de communication et de gestion des conflits qu'usager et médiateur apportent une contribution dont l'importance est croissante au sein d'un ensemble de mesures mises en place dans le cadre de l'amélioration de la qualité des soins. [Résumé des auteurs] |
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