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Titre :	La mesure de la satisfaction des usagers de l'hôpital (2012)
Auteurs :	RAHHALI ISABELLE ; CHARBONNIER SYLVIANE ; DANET CORINNE ; GAUTIER ANNE MARIE ; VALENTINI PATRICIA ; LORREYTE MARIE HÉLÈNE
Type de document :	Article
Dans :	OBJECTIF SOINS (202, 2012)
Article en page(s) :	17-19
Descripteurs	[SANTEPSY] ANALYSE DE LA PRATIQUE [SANTEPSY] ENQUETE [SANTEPSY] EVALUATION DES SOINS [SANTEPSY] EXPERIENCE [SANTEPSY] HOSPITALISATION [SANTEPSY] QUALITE DES SOINS [SANTEPSY] SATISFACTION [SANTEPSY] USAGER
Mots-clés libres:	CH PITIE SALPETRIERE
Résumé :	La qualité se prévoit, se construit, se mesure, et les usagers sont partie prenante de cette évaluation. Mesurer la satisfaction des patients est par ailleurs une obligation réglementaire pour les établissements hospitaliers, comme le stipule l'ordonnance n° 96-346 du 24 avril 1996 réformant l'hospitalisation et précisant que 'tout établissement de santé doit procéder à une évaluation régulière de la satisfaction des patients'. Enquête à la Pitié-Salpêtrière. [résumé d'éditeur]