| Titre : | Répondre à une réclamation ou à une plainte (2011) |
| contenu dans : | |
| Auteurs : | SIGMAN OLIVIER |
| Type de document : | Article |
| Dans : | REVUE DE L'INFIRMIERE (174, 2011) |
| Article en page(s) : | 38-39 |
| Note générale : | Notes/1 réf. bibliogr. |
| Descripteurs |
[SANTEPSY] COMMISSION DE CONCILIATION [SANTEPSY] DROIT DU PATIENT [SANTEPSY] QUALITE DES SOINS |
| Mots-clés libres: | RECLAMATION |
| Résumé : | Tout usager d'établissement de santé peut exprimer une réclamation auprès de la commission de relation avec les usagers et de la qualité de la prise en charge. Celle-ci a pour missions d'informer le patient ou sa famille sur ses droits, de chercher une conciliation entre les différentes parties et d'améliorer la prise en charge au sein de l'établissement. [résumé d'éditeur] |
| En ligne : | http://www.em-premium.com/article/670102 |
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