| Titre : | Relations de services : nouveaux usages, nouveaux usagers. Banque, hôpital, poste, etc... |
| Auteurs : | BOBILLIER CHAUMON MARC-ERIC, Dir. ; DUBOIS MICHEL, Dir. ; RETOUR DIDIER, Dir. ; COLLECTIF |
| Type de document : | Livre |
| Editeur : | Louvain-la-Neuve : De Boeck, 2010 |
| Collection : | Ouvertures Psychologiques |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-8041-0994-3 |
| Format : | 231 |
| Note générale : | Bibliogr. pp 209-219/ Biogr. des auteurs pp 205-207/Glossaire pp 201-203 |
| Index. décimale : | 457 (Psychologie du travail, Chômage) |
| Descripteurs |
[SANTEPSY] AIDE A DOMICILE [SANTEPSY] COMMUNICATION [SANTEPSY] EMOTION [SANTEPSY] GESTION [SANTEPSY] IDENTITE PROFESSIONNELLE [SANTEPSY] INFORMATION [SANTEPSY] PEDAGOGIE [SANTEPSY] PSYCHOLOGIE DU TRAVAIL [SANTEPSY] RELATION INTERPERSONNELLE [SANTEPSY] RELATION SOIGNANT SOIGNE [SANTEPSY] SERVICE ADMINISTRATIF [SANTEPSY] SERVICE DE SOIN INFIRMIER [SANTEPSY] SERVICE PUBLIC [SANTEPSY] SERVICE SOCIAL [SANTEPSY] SOCIOLOGIE [SANTEPSY] USAGE [SANTEPSY] USAGER |
| Résumé : | Ce livre aborde les transformations qui touchent la relation de service et la notion d'usager, dans les banques, les services à domicile, les services de soins, et autres. Après un premier chapitre faisant le point sur les pratiques, les auteurs proposent de mesurer les incidences psycho-affectives sur les prestataires de services puis de développer des pistes de réflexion quant aux outils, aux postes de travail et à l'ergonomie nécessaire pour les nouveaux services et les nouveaux usagers. |
| Thème : | TRAVAIL |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité | Etat physique |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 00070233 | 457 Psychologie du travail - Chômage | Indéterminé | Bibliothèque Médicale et Professionnelle | Indéterminé | Disponible |
