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Les auteurs discutent ici de la nécessité de réaliser une validité de contenu lorsqu'on choisit une échelle de satisfaction, exemple de procédures utilisées avec la Verona Service Satisfaction Scale (VSSS). [résumé d'auteur]
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GUINET A ; NGO CONG K ; GOUIN A ; QUANTIN C ; ALLAERT FA ; BAUMANN M ; AMARA ME ; GODHOUS P ; VANHEMS P |Giseh = Gestion et ingénierie des système hospitaliers
