| Titre : | L'accompagnement des victimes d'agressions : l'exemple du dispositif mis en place par la Poste (2004) |
| contenu dans : | |
| Auteurs : | LEGERON PATRICK ; BANCEL CABIAC B |
| Type de document : | Article |
| Dans : | REVUE FRANCOPHONE DU STRESS ET DU TRAUMA (3 vol 4, 2004) |
| Article en page(s) : | 227-232 |
| Note générale : | /A REVOIR |
| Descripteurs |
[SANTEPSY] AGRESSION [SANTEPSY] AIDE [SANTEPSY] FORMATION [SANTEPSY] MILIEU PROFESSIONNEL [SANTEPSY] PSYCHOTHERAPIE DE SOUTIEN [SANTEPSY] SOIN POST IMMEDIAT [SANTEPSY] SYNDROME POST TRAUMATIQUE [SANTEPSY] THERAPIE COGNITIVE [SANTEPSY] THERAPIE COMPORTEMENTALE [SANTEPSY] TRAVAIL [SANTEPSY] VICTIME [SANTEPSY] VIOLENCE |
| Mots-clés libres: | LA POSTE ; POSTIER |
| Résumé : | 'Les entreprises sont de plus en plus confrontées au problème de la violence, et leur implication dans la prise en charge des salariés victimes d'agression est de plus en plus nécessaire. Celle-ci nécessite non seulement une véritable professionnalisation des actions à mener, mais aussi la mise en place d'une démarche clarifiant et spécifiant le rôle de chacun dans cet accompagnement. La Poste, avec plus de 300 000 salariés, est le premier employeur de France. Un certain nombre de ses agents sont exposés à des situations de violence, soit dans les locaux professionnels (pour les employés de bureau, il s'agit essentiellement de braquages et de prises d'otage), soit à l'extérieur (pour les facteurs, ce sont surtout les agressions et les attaques). Afin d'améliorer la prise en charge des agents concernés, la Poste a mis en place un dispositif complet d'accompagnement des victimes. Celui-ci s'articule autour de plusieurs axes. L'accent est tout d'abord mis sur la formation complète des personnels médicaux (près de 200 personnes) et sociaux ( plus de 300) à l'accueil, aux techniques de débriefing et au suivi psychologique des victimes d'une agression. Un protocole précis a également été établi pour définir les conditions d'intervention à la fois chronologiques (les divers temps d'intervention) et techniques (qui fait quoi ?) pour chaque cas signalé d'agression. Enfin, l'engagement de l'entreprise pour reconnaître le préjudice et s'impliquer dans la démarche d'aide est clairement affiché.' |
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