| Titre : | Prévention et traitement des impacts de la violence : au sein des chemins de fer luxembourgeois (2004) |
| contenu dans : | |
| Auteurs : | HOLDER V |
| Type de document : | Article |
| Dans : | REVUE FRANCOPHONE DU STRESS ET DU TRAUMA (3 vol 4, 2004) |
| Article en page(s) : | 211-217 |
| Note générale : | /A REVOIR |
| Descripteurs |
[SANTEPSY] AGRESSION [SANTEPSY] AIDE [SANTEPSY] MILIEU PROFESSIONNEL [SANTEPSY] PREVENTION [SANTEPSY] PRISE EN CHARGE [SANTEPSY] SYNDROME POST TRAUMATIQUE [SANTEPSY] TRAVAIL [SANTEPSY] VICTIME [SANTEPSY] VIOLENCE |
| Mots-clés libres: | CHEMINOT ; LUXEMBOURG |
| Résumé : | Les chemins de fer luxembourgeois (CFL) enregistrent depuis peu une recrudescence des agressions à l'encontre de tout le personnel en contact avec le public. Les impacts psychologiques de cette violence sont souvent renforcés par une absence réelle d'aide et de soutien de la part des dirigeants, peu familiarisés avec les comportements à adopter dans de pareils cas. Le passage sous silence de tels événements va alors renforcer les sentiments d'insécurité et de vulnérabilité des agents sur leur lieu de travail et peut conduire, in fine, à une incapacité totale d'exercice du métier. Nous verrons comment la mise en place d'une structure de conseil et de soutien psychologique, au sein même des CFL, a permis dès 2002 d'engager des actions de prévention des agressions et d'accompagnement des victimes. Elles visent à apporter aux agents toute l'écoute, la considération et la confiance qu'ils sont en droit d'attendre de la part de leur entreprise suite au stress ou au traumatisme subi, et à favoriser ainsi le maintien de leurs compétences professionnelles. |
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