| Titre : | Les plates-formes de services des organismes d'assurance maladie. Au delà d'un effet de mode (2003) |
| Auteurs : | DEL SOL M |
| Type de document : | Article |
| Dans : | REVUE DE DROIT SANITAIRE ET SOCIAL (2 vol 39, 2003) |
| Article en page(s) : | 320-332 |
| Note générale : | /A REVOIR |
| Descripteurs |
[SANTEPSY] ACCUEIL [SANTEPSY] ASSURANCE [SANTEPSY] ASSURANCE MALADIE [SANTEPSY] DEMARCHE QUALITE [SANTEPSY] DROIT DU PATIENT [SANTEPSY] GESTION [SANTEPSY] INFORMATION [SANTEPSY] INFORMATION DU PATIENT [SANTEPSY] INFORMATIQUE [SANTEPSY] MUTUELLE [SANTEPSY] ORGANISATION [SANTEPSY] PARTENARIAT [SANTEPSY] QUALITE [SANTEPSY] SERVICE ADMINISTRATIF [SANTEPSY] SERVICE PUBLIC [SANTEPSY] SERVICE SOCIAL [SANTEPSY] TECHNOLOGIE [SANTEPSY] TELEPHONE [SANTEPSY] TRAVAIL [SANTEPSY] USAGER |
| Mots-clés libres: | ADMINISTRATION ; CLIENTELE ; CONSEIL MEDICAL PERSONNALISE ; LOI 4 MARS 2002 ; PLATES-FORMES TELEPHONIQUES ; SERVICE |
| Résumé : | Les plates-formes téléphoniques se situent dans la logique du droit à l'information de l'assuré. Il s'agit d'améliorer la relation client et d'apporter à terme un service global à l'assuré en en faisant un acteur au centre du dispositif de l'assurance maladie |
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